70% bevolking wil digitale dienstverlening CBB

Ruim 70% van de bevolking geeft de voorkeur aan digitale dienstverlening van het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB). Een grote meerderheid stemt ermee in dat instanties zoals ziekenhuizen, banken en verzekeraars hun burgerinformatie rechtstreeks bij het CBB zouden kunnen verkrijgen.

De verbetering van de dienstverlening van het CBB behelst onder andere een uitgebreid onderzoek door het onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau DOOR Advisory in de maanden april en mei 2021. Aan burgers in diverse woongebieden is gevraagd zich uit te spreken over de kwaliteit van de CBB-dienstverlening en hoe de samenleving de toekomstige dienstverlening zou willen zien.

De minister van Binnenlandse Zaken, Bronto Somohardjo, heeft gelijk na zijn aantreden in juli 2020 een aanvang gemaakt met twee belangrijke trajecten op het vlak van Public Sector Reform en verbetering van de dienstverlening van het CBB. De bewindsman zegt dat hij blij is met de uitkomst. De aanbevelingen zullen zo snel mogelijk worden uitgevoerd. De minister zegt blij te zijn dat het CBB ook over een eigen budget beschikt om veranderingen door te kunnen voeren.

Naast digitale dienstverlening, zijn enkele aanbevelingen vanuit de samenleving: Verbeteren van de klantgerichtheid, snelle en accurate service en het digitaal kunnen aanvragen van diensten. Ook zullen alle ruim 600 personeelsleden worden getraind op klantvriendelijkheid.

70% bevolking wil digitale dienstverlening CBB

Meer actueel