Passagiers die eind april vastzaten door de ontregeling op de Johan Adolf Pengel International Airport blijken alsnog compensatie van KLM te ontvangen. Dat blijkt uit berichten van getroffen reizigers die inmiddels op sociale media circuleren en waarover luchtvaartplatform Up in the Sky heeft bericht.

De problemen ontstonden op 25 april 2026 toen er op Zanderij onvoldoende luchtverkeersleiders beschikbaar waren. Door de ontstane situatie konden vluchten niet volgens schema worden afgehandeld. Een inkomende KLM-vlucht moest zelfs uitwijken naar Port of Spain, terwijl vertrekkende passagiers uiteindelijk te maken kregen met vertragingen die opliepen tot 24 uur.

Een van de gestrande reizigers heeft nu uitgebreid gereageerd op de nasleep van het incident. Volgens hem had KLM passagiers destijds ondanks de operationele problemen toch gevraagd zich aan te melden op de luchthaven.

“KLM had ons toch opgeroepen ons aan te melden op Zanderij. Helaas ging die vlucht op het laatste moment niet door en liep de vertraging op tot 24 uur,” schrijft de reiziger.

De situatie zorgde destijds online voor flinke discussie. Veel mensen vroegen zich af of passagiers überhaupt recht hadden op compensatie, omdat de oorzaak van de vertraging officieel buiten de invloedssfeer van de luchtvaartmaatschappij lag.

Ruim twee weken later volgde echter een onverwachte wending. Op 13 mei ontvingen getroffen reizigers volgens de passagier een e-mail van KLM met daarin de mededeling dat bepaalde kosten alsnog worden vergoed.

“Vandaag krijg ik een mail van de KLM dat ze mijn taxikosten vergoeden en mij een voucher van achthonderd euro geven ter compensatie van die vertraagde vlucht,” aldus de reiziger.

Volgens hem moeten passagiers wel zelf een claim indienen via de website van de luchtvaartmaatschappij om in aanmerking te komen voor de tegemoetkoming.

De reiziger spreekt in zijn bericht waardering uit voor de afhandeling door KLM. “Big up KLM dat je jouw klanten heel serieus neemt. Ga zo door. Klantenservice en klanttevredenheid is on point.”