Financiële inclusiviteit

AL GERUIME TIJD wordt in de samenleving steen en been geklaagd over de povere tot zeer slechte dienstverlening van het lokale bankwezen. Het openen van een bankrekening is tegenwoordig een lijdensweg en customerservice blijkt in sommige gevallen zelfs een vieze uitdrukking te zijn geworden.

Het komt vaker voor dat cliënten in lange rijen in de bank staan, terwijl van de vijf of zes kassa’s slechts één of twee worden bediend. Of deze ontwikkeling ligt aan personeelstekort of bezuinigingen is onduidelijk, omdat het personeel nooit een adequaat antwoord heeft op vragen, waarom zo weinig kassa’s open zijn.

Wie in het binnenland woont en werkt, komt er zeer bekaaid van af. Ter plaatse een bankrekening openen is onmogelijk. Geen enkele bank heeft zelfs één filiaal in het verre binnenland richting het zuiden van het land. Desalniettemin vallen woorden als financiële inclusiviteit regelmatig wanneer vertegenwoordigers van banken op diverse fora aan het woord zijn. Dat er actief stappen worden ondernomen of beleid wordt uitgerold om de gepropageerde financiële inclusiviteit daadwerkelijk te realiseren is niet te merken.

Ook vanuit de overheid die regelmatig aangeeft voorstander te zijn van financiële inclusiviteit zijn er geen concrete acties merkbaar om hier invulling aan te geven. De zwartepiet wordt steeds naar de banken geschoven. Bankieren in Suriname wordt juist moeilijker sinds het land onder het vergrootglas ligt bij de internationale organisaties FATF en CFATF die erop moeten toezien dat de geldsystemen in de wereld en de regio schoon blijven.

Het is daarom toe te juichen dat Trustbank Amanah het initiatief heeft genomen om burgers in het verre binnenland uit het bancaire isolement te halen. Deze bank is begonnen met het aanbieden van producten en diensten aan de gemeenschappen die in verafgelegen gebieden wonen. Via een onlineapplicatie is het makkelijk en snel om online een bankrekening te openen. Inmiddels hebben tweehonderd dorpelingen van Apoera er gebruik van gemaakt.

Rekeninghouders kunnen met hun pinpas bij elke ATM/Cashpoint pinnen en bij elk POS-apparaat bij de kassa van winkels of bedrijven betalen. Via de digitale diensten Internet en Mobiel-bankieren kunnen zij hun saldo bekijken en geld overmaken. Ook kunnen zij diverse financieringen naar behoefte aanvragen, waaronder de Nofa-financiering en het KMO-fonds.

Deze ontwikkeling zal zonder meer de bedrijvigheid en het ondernemerschap bevorderen omdat ondernemers niet per se hoeven te sjouwen met grote sommen geld in het zaken doen in de desbetreffende gebieden. Het is te hopen dat ook andere banken snel hun vleugels uitslaan naar het binnenland en zo inhoud geven aan de door hen gepredikte financiële inclusiviteit.